[工事レビュー] 注文と問い合わせ

注文から商品到着まで

購入&工事依頼先を「関西トリカエ隊楽天市場店」さんに決め、いよいよ注文となりました。
先の返信メールで購入すべき物の一覧を提示してくれたので、それらを購入するだけでOKです。

とは言え、せっかくですので最初の問い合わせから注文して商品到着に至るまでを時系列で。

  • 1/4(土):「関西トリカエ隊楽天市場店」に取り付け可否の確認問い合わせを送付。
    現在使用中の機器および購入検討機器の情報を記載して交換が可能かの問い合わせ。
    給湯器の工事費についてはどれを選べば良いのかが判らない旨も併記。
    後、土日の工事が可能かどうかと、工事風景の撮影およびブログ等での公開可否についても。
  • 1/7(火):「関西トリカエ隊楽天市場店」から返信。
    1/5(日)まで年末年始の休暇なので、1/6(月)に問い合わせを確認して翌日に返信を送付したと思われる。
    現在使用中の機器の写真を撮って送付するようにとの指示あり。(どういう写真が必要かの例を記載したページへのリンクあり。)
    また、工事は土日対応可能な事と、工事風景の撮影およびブログ等への記載についての快諾も。
  • 1/9(木):筆者。
    朝一で写真を撮影して送付。
    夕方帰宅したらメールが送信不良で戻ってきてた……orz
    楽天の仕様なのか添付ファイル(写真画像縮小してzipでまとめた物)のサイズが大きいとブロックされる模様。
    サイズが1MB未満で、ようやく送信完了。
  • 1/11(土):「関西トリカエ隊楽天市場店」から返信。
    設置可能との回答に、給湯器およびコンロの商品および工事の商品ページへのリンク付き。
    ドレン排水配管の接続が出来ない場合は給湯器の下に開放される旨の注意と、ガスコンロの工事について当日追加料金が発生する場合がある旨の注意が。
  • 1/11(土):筆者。
    関西トリカエ隊楽天市場店」からの返信メールに記載されていた商品ページで順番にバスケットへ。
    工事希望日は第3希望まで記入出来るので、全て土日で記入して購入。
    直ぐに注文内容確認の自動配信メールが届く。
  • 1/13(月):筆者。
    実家の方で不幸があり、急遽実家へ戻ることに。
    数日間自宅を空ける事になるので、その間に商品届いたら困る、と言う事で「関西トリカエ隊楽天市場店」に電話して配送状況の確認を行う事に。
    電話をかけると直ぐに繋がり事情を話すと、工事も行う場合の商品の配送は工事日が決まってから、その工事日の数日前に届くように配送する、との事。
    この時点では未だ工事日決まってないので大丈夫ですよ、との事。
    電話の繋がりやすさも良かったければ、応対してくれた方の対応も非常に感じの良い物でした。
    気にする人は気にしそうなので書いておきますが、問い合わせ先はフリーダイヤルではありませんのでご注意を。
  • 1/14(火):「関西トリカエ隊楽天市場店」から注文受領のメールが到着していた。
  • 1/15(水):「関西トリカエ隊楽天市場店」から工事日決定のメールが到着していた。
    第2希望の1/26(日)に決定との事。給湯器とコンロを1/24(金)到着で配送する旨の記述あり。
    ちなみに第1希望は1/19(日)でしたが、もし第1希望で受諾されて、それに間に合うように配送されていたら困っていた訳です。
    まぁ、それを避けるために電話して今週一杯は無理との話をしたので……
  • 1/18(土):筆者。
    前日の深夜に実家から自宅へ戻ってきてそのまま寝たので、翌朝の18日にメールのチェック。
    14日および15日に到着してたメールを確認。
  • 1/22(水):「関西トリカエ隊楽天市場店」から配送連絡のメールが届く。
    佐川急便で24日到着との事。
    給湯器とコンロ、届いたものを工事日まで保管しておく必要があるのだけど、邪魔なので佐川のサイトで工事日前日の25日に届けてくれるように変更依頼。
  • 1/24(金):「関西トリカエ隊楽天市場店」から工事時間の電話連絡が来た。
    留守電メッセージに「関西トリカエ隊楽天市場店」から工事時間の連絡がありました。
    1/26(日)の朝9時~10時頃に伺います、との事。
    工事日の要望は出せるけど、工事時間についてはフリーでお任せになるので要注意。
    時間帯の連絡は結構ギリギリで来るようなので、隣家とかに共有部分の利用で一言連絡しておきたいような場合は直前になってしまいます。
  • 1/25(土):佐川さんが給湯器とコンロを持ってきてくれた。
    給湯器は予想していた通りだったけど、コンロの箱が予想以上に大きくてびっくり。
    縦置き出来ないから場所を取るらしい。
    商品到着
  • 1/26(日):「関西トリカエ隊楽天市場店」から工事人さんがやってきた。
    工事日当日。工事の様子については別途。
  • 2/5(水):「関西トリカエ隊楽天市場店」から電話がかかってきた。
    厳密には昼間自宅に電話がかかってきたらしく、その日たまたま仕事を休んで家にいた嫁さんが電話を受けた模様。
    その後、嫁さんから筆者に連絡してきて、電話があった旨と帰宅時間過ぎにかけ直して貰うようにしたとの事。
    帰宅して少しした頃、「関西トリカエ隊楽天市場店」から電話が。
    何でも先日の給湯器の工事に対して「関西トリカエ隊楽天市場店」的に納得のいかない部分があったので再度訪問して手直ししたいとの事。
    今度の土曜日の都合はどうか、との事だったので夕方ならOK、と言う事で土曜日に追加工事する事に。
    工事に立ち会って作業風景見ていたし、終わった後の出来上がり見ても特に問題無い気がするんだけどなぁ……?
  • 2/8(日):「関西トリカエ隊楽天市場店」から工事人さんがやってきた。
    再工事日当日。工事の様子については「工事の様子」に追記。
    前回来てくれた工事人さんとは別の人でした。

工事の様子

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